Não deixe o cliente fugir! Confira nossas dicas para aumentar suas vendas não presenciais.

A modernidade trouxe uma nova forma de comércio: as vendas não presenciais. Mas se não há o famoso olho no olho, como conquistar os clientes e fechar os negócios? Para alcançar sucesso, você precisa se empenha, afinal, não se trata apenas de uma simples atendimento, é preciso treino para saber como usar as palavras adequadamente, além de técnicas de fala que ajudem a aproximar você de seu cliente.

Vendas não presenciais: principais vantagens

Com facilidades para empresários e consumidores, as vendas não presenciais trazem muita economia para ambas as partes. O exemplo claro dessas vantagens é mais visível nessa época de crise: enquanto lojas físicas fecham as portas, o número de lojas que vendem apenas por telefone ou pela internet, aumentam a cada dia.

Gastos com transporte, espaço físico, gasolina, almoço, recepção de clientes, entre outros, são praticamente inexistentes, além disso, os gastos com folha de pagamento também são menores, pois o empresário não precisa de muitos funcionários para manter a loja em funcionamento.

Essa economia permite que o preço dos produtos sejam menores, com isso a empresa se torna mais competitiva, atraindo mais clientes, que ficam mais satisfeitos em pagar menos – dando início a um ciclo.

E como se isso não bastasse, a venda a distância tornou possível ultrapassar as barreiras físicas, e uma pequena empresa do norte pode vender para um cliente do sul do Brasil, ou de qualquer outro país.

Qual plataforma utilizar

Antes de qualquer coisa, é preciso decidir qual será a plataforma utilizada para atender os clientes à distância. A atual tecnologia permite que sua empresa possa optar por diferentes ferramentas, havendo excelentes opções gratuitas e pagas.

As vendas não presenciais podem ser feitas através de contato telefônico, Skype, Whatsapp, chat online no site da sua empresa e até mesmo por redes sociais. Decida por qual delas você quer atuar e tenha em mente que clientes gostam de opções, por isso é sempre interessante oferecer duas ou mais formas de contato.

A linguagem ideal para vendas não presenciais

Este é um item crucial para garantir o sucesso das vendas não presenciais: escolher a linguagem adequada. Lembre-se que você precisa conhecer bem o seu público alvo, para trabalhar a linguagem de forma adequada a ele. Se o público é conservador, utilizar linguagem informal não é o mais adequado e vice-versa.

Volume, ritmo e entonação

Se a opção de vendas a distância escolhida por sua empresa envolve comunicação por voz, você precisa treinar dicção e isso envolve aprender a utilizar o volume, ritmo e entonação da fala a seu favor.

Para passar a mensagem de forma adequada, mostre empolgação enquanto fala sobre o produto. Não se esqueça que falar rápido ou muito devagar podem atrapalhar as vendas. Treine sua fala constantemente, faça exercícios vocais e cuide da sua voz, que é seu principal material de trabalho!

Saia do texto decorado!

Cada cliente é um novo desafio e se você tem um texto decorado para tratar todos da mesma forma, como vai aumentar suas vendas?

Mesmo em contatos rápidos é possível ‘pegar’ algumas peculiaridades dos clientes. Preste atenção na entonação da voz, perceba se o cliente recuou depois de ouvir o preço, mostre que existe opções diferentes, que se encaixam no perfil dele. Acima de tudo, se coloque no lugar do cliente!

Finalizando vendas não presenciais

Para manter os clientes atentos e finalizar as vendas não presenciais, você precisa ter o que chamamos de “malemolência”. É preciso estar sempre disposto a reverter situações negativas. Tenha sempre uma carta na manga e não desista ao ouvir o primeiro não. É preciso pensar fora da caixinha, dar opções, conquistar!

Confira duas palestras curtas, que vão te ajudar a melhorar a abordagem nas vendas por telefone, Skype e outras plataformas de conversação.

Como vender por telefone: palestra com o Dr. Vendas

Palestrante e conhecido como Doutor Vendas, Sergio Ricardo Rocha, trás muitas dicas e exemplos que vão te ajudar a melhorar sua abordagem.

 Como vender mais: palestra com o Professor Isaac Martins

Neste vídeo, o Professor Isaac Martins ensina a montar um script de vendas, além de dar diversas dicas que podem ser de muita ajuda para melhorar seus resultados nas vendas não presenciais.