Quer deixar seu público-alvo do seu lado, apoiando e consumindo seus produtos e serviços? Então a melhor chance de conquista-los é aprender como humanizar sua marca.

As pessoas querem mais que um logo e um comportamento robotizado. Querem ver um rosto, conversar com uma empresa como se estivesse falando com alguém real, e não com um CNPJ frio e distante.

Ao deixar sua empresa mais humana, você aumenta a confiança em seu produto ou serviço. A Global Consumer Insights Survey, uma pesquisa de nível mundial, concluiu que “confiança na marca” está entre os três principais fatores que influenciam na decisão de compra dos consumidores.

Para formar relacionamentos significativos com seu público, reafirmar sua posição no mercado e garantir a humanização da sua empresa, conte com o Blog GuiaJá.

5 formas infalíveis de humanizar sua marca

Ser divertido

Uma maneira fácil de conquistar seus consumidores é ser engraçado e divertido. De acordo com pesquisadores da Universidade de Oxford, o riso leva a uma liberação de endorfina no cérebro e pode criar espaço para criação de laços sociais.

Então, se o riso pode nos fazer sentir bem e encorajar conexões entre as pessoas, você pode e deve incorporá-lo dentro da sua empresa.

Mas calma, você não precisa se tornar um comediante, nem sua empresa precisa se tornar cômica. Um modo fácil de conseguir isso é compartilhar conteúdo popular e divertido, utilizar memes e ter uma postura descontraída online.

Um ótimo exemplo, que já falamos aqui, é a Netflix. O modo de agir e interagir nas redes sociais conquistou completamente seu público alvo.

Mostrar seu lado mais divertido ajudará os consumidores a enxergarem que você não está focado apenas em vender, vender e lucrar, mas que é um ser humano, que também quer se divertir e compartilhar momentos felizes com os outros.

Destacar sua equipe

Mostrar quem faz o que dentro da sua empresa também é uma excelente forma de deixar o negócio mais humanizado. Publique fotos de seus funcionários, publique suas fotos e vídeos trabalhando.

Os consumidores vão relacionar sua marca a rostos e isso é incrivelmente bom. Tire algumas fotos de qualidade de seus funcionários e exiba-as em seu site e em suas plataformas de mídia social.

Nem é preciso contratar um fotógrafo profissional, pois hoje em dia, até os aparelhos mais simples são capazes de capturar excelentes imagens.

É claro que, havendo a possibilidade, é sempre recomendado contratar um fotografo, que poderá auxiliar ainda mais em como fazer fotos ainda melhores.

Mas atenção: nada de compartilhar fotos pessoais de seus funcionários. É preciso relacionar fotos dentro do local de trabalho a atividades desenvolvidas pela empresa.

A descontração é importante e, também é preciso que os funcionários aceitem participar. Caso contrário, pode ser considerado assédio.

Compartilhar conteúdo gerado pelo usuário

Outra forma incrível de humanizar sua marca é através de conteúdo gerado pelo usuário: fotos, marcações, elogios, tudo isso ajuda a estabelecer conexões com o público-alvo em geral.

Para estimular que seus consumidores compartilhem suas opiniões, você pode pedir para que tirem fotos usando seus produtos e utilizem hashtags da marca nas redes sociais.

Você pode criar uma campanha para estimular este tipo de ação, criando e-mail marketing e postagens patrocinadas.

Compartilhar seu trajeto de empreendedor

As pessoas amam histórias de vida. Compartilhe com seus consumidores os caminhos trilhados até a criação da sua empresa. As histórias podem criar fortes laços de empatia, que vão ajudar ainda mais na humanização da marca.

Mas não gaste todo o seu tempo falando sobre o quão grande é sua empresa. Compartilhe histórias reais, fale das dificuldades, facilidades, fracassos, conquistas, vitórias, lutas e tudo que estiver relacionado com sua marca.

Mostrar consideração por seus clientes

Permitir que seus clientes saibam que você se importa com eles é uma das melhores maneiras de humanizar sua marca. E como uma marca faz isso? Simples, o primeiro passo é ouvir o que os consumidores têm a dizer.

Forneça mecanismos, como os Formulários Google, para saber o que seu público-alvo pensa e espera da sua empresa. Além disso, também agrade quem já é um consumidor fiel.

A PetLove, um dos mais famosos sites de produtos para pets, por exemplo, dá presentes e descontos para quem faz compras regulares ou atinge um determinado valor no carrinho.

Você pode distribuir vouchers, ou enviar um mimo junto com a compra. Até mesmo descontos no frete – ou frete grátis em determinadas modalidades de compra – são muito bem vistos pelos clientes.

Não pode mandar presentinhos e desconto para todos? Pelo menos um cartão de muito obrigado pode, não é mesmo? Muitas vezes, um cartão de agradecimento é o que basta para conquistar o coração dos consumidores.

Mas é claro que, para humanizar sua marca, apenas isso não basta. Um detalhe muito importante e que a maior parte das empresas se esqueça é o pós-venda.

Estar ali, para tirar dúvidas e ouvir quem já comprou e recebeu o produto é essencial para conquistar os clientes e mostrar que eles são realmente importantes.

A luta para se manter no mercado é diária e, para garantir que os clientes gostem e valorizem sua empresa, humanizar a marca é mais que essencial. Esperamos que nossas dicas o ajudem neste caminho. Aproveite para deixar sua opinião, sugerir novos temas e também compartilhar nosso artigo em suas redes sociais.