Sabe qual é a forma mais rápida de conseguir o sucesso no meio profissional? Basta que você se concentre nas necessidades dos clientes. Pode parecer besteira, mas essa é a principal razão de que muitos empresários fecham as portas do seu negócio antes dos primeiros 5 anos.
Se você não mantém o foco naquilo que o seu cliente quer, as chances de fracassar são enormes. Todos nós podemos ficar cegos por nossos próprios interesses. E quando falamos em empreendedores, não é diferente.
É muito fácil acabar perdendo a mão, focando naquilo que você quer para a sua empresa e deixar o cliente de lado. Mas empresários de sucesso estão sempre atentos e não deixam que isso ocorra.
O principal motivo da existência da sua empresa precisa ser seus clientes. Todos os dias você deve se lembrar deles e manter o pensamento firme em um caminho: “como eu posso conquistar meus clientes?”. E a resposta para esta pergunta você encontra aqui, no Blog GuiaJá.
Como satisfazer as necessidades dos clientes
A primeira coisa para ter sempre em mente é o seguinte: permita que seus clientes possam dar o feedback sobre seu produto ou serviço. Mantenha a avaliação da sua página no Facebook ativa, tenha uma linha para ouvir as reclamações, sugestões e elogios (SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor), aposte em questionários online, tudo isso é muito importante.
A partir do momento que seu cliente se sente livre para opinar – e encontra meios para isso – você vai poder melhorar seu produto continuamente e assim conquistar mais e mais consumidores.
Manter os olhos e ouvidos abertos para o que seu cliente quer também é essencial. Além de ouvir o que ele tem a dizer sobre aquilo que você já oferece, procure descobrir o que eles querem e que você ainda não tem.
Outro aspecto importante para satisfazer as necessidades dos clientes é vender produtos e serviços que tenham um valor maior do que apenas o monetário.
No mercado atual há uma busca incessante por produtos que tenham conceitos valorizados: sustentabilidade, glamour, ecofriendly, veggan, luxo, exclusividade, beleza, aceitação, entre muitos outros. Não importa qual seja o seu ramo, explore um conceito que agregue valor à sua marca e assim satisfaça ao seu público alvo adequadamente.
As principais necessidades dos clientes
Além do que que foi descrito acima, você não pode esquecer das principais necessidades dos clientes:
Funcionalidade
Os clientes precisam que seu produto ou serviço funcione da maneira que eles precisam para resolver seu problema ou desejo.
Preço
É preciso que o que você vende esteja alinhado com a capacidade monetária do seu público alvo.
Experiência
A experiência de usar seu produto ou serviço precisa ser descomplicada.
Design
Entre as necessidades dos clientes também está o apelo ao design, que precisa unir pontos como versatilidade, elegância e intuitividade.
Confiabilidade
Seu produto ou serviço precisa funcionar de maneira que foi apresentado ao cliente.
Desempenho
O desempenho do seu produto ou serviço tem que estar de acordo com aquilo que seu cliente espera.
Eficiência
O que você vende precisa ser eficiente. Não há nada pior que comprar algo que não responde a expectativa.
Empatia
Quando seus clientes entram em contato com o seu produto, eles querem se identificar com o mesmo.
Valores em comum
Outro ponto relevante é oferecer produtos e serviços que estejam alinhados com os valores pessoais de seus clientes.
Transparência
Entre as necessidades dos clientes também está a transparência de uma empresa com a qual estão fazendo negócios.
Controle
Os consumidores também procuram sentir que estão no controle da interação comercial do começo ao fim e além, e o empoderamento do cliente não deve terminar com a venda. Tornar mais fácil para eles retornar produtos, alterar assinaturas, ajustar termos, etc, tudo isso fideliza e conquista clientes.
Opções
Os clientes precisam de opções quando estão se preparando para fazer uma compra de uma empresa. Ofereça uma variedade de opções de produto, assinatura e pagamento para fornecer essa liberdade de escolha.
Informação
Os clientes precisam de informações desde o momento em que começam a interagir com sua marca até dias e meses depois de fazer uma compra. As empresas devem investir em conteúdo de blog e comunicação regular para que os clientes tenham as informações necessárias para usar com êxito um produto ou serviço.
O que você achou de nosso artigo sobre necessidades dos clientes? Além de deixar sua opinião, aproveite para sugerir novos temas e não se esqueça de compartilhar esse texto com outros empreendedores.
